Система менеджмента качества организации: разработка, внедрение и улучшение

Учеб. – наглядное пособие / А.В. Феоктистов, И.Ю. Кольчурина, Ю.Г. Сильвестров, Т.А. Волкова / СибГИУ. – Новокузнецк, 2011. – 340 с.
Содержит основополагающие понятия и методологию разработки, документирования, внедрения и улучшения систем менеджмента качества в организации. Большое внимание уделено проблеме реализации процессного подхода.
Рассмотрены особенности организации и проведения аудитов систем менеджмента качества, приведены инструменты и методы менеджмента качества, используемые при осуществлении постоянного улучшения процессов.
Предназначено для студентов, обучающихся по направлениям подготовки 030000 "Гуманитарные науки", 040000 "Социальные науки", 080000 "Экономика и управление", 150000 "Металлургия, машиностроение и материалообработка", 240000 "Химическая и биотехнология".